Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného specialistu podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vysoce kvalitní technickou a zákaznickou podporu našim uživatelům. Jako specialista podpory budete klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky, pomáhat jim řešit technické problémy, odpovídat na dotazy a zajišťovat celkovou spokojenost s našimi produkty a službami.
Vaší hlavní odpovědností bude poskytovat první úroveň podpory prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, telefon nebo chat. Budete analyzovat problémy, poskytovat řešení nebo eskalovat složitější případy na vyšší úroveň technické podpory. Dále budete spolupracovat s vývojovým a produktovým týmem na identifikaci a řešení opakujících se problémů a přispívat k neustálému zlepšování našich služeb.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost rychle se učit nové systémy a nástroje. Měl by být trpělivý, empatický a orientovaný na zákazníka. Zkušenosti s prací v oblasti technické podpory nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a aktivně řešit problémy.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém a přátelském prostředí, kde si ceníme týmové spolupráce a osobního růstu. Poskytujeme školení, flexibilní pracovní dobu a možnost práce na dálku. Pokud hledáte práci, kde můžete pomáhat lidem a zároveň se rozvíjet v oblasti technologií, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu
- Řešení technických problémů a dotazů uživatelů
- Eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory
- Spolupráce s vývojovým týmem na identifikaci chyb
- Zaznamenávání a sledování požadavků v systému podpory
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Testování a ověřování řešení problémů
- Přispívání k tvorbě znalostní báze a dokumentace
- Školení nových uživatelů a zákazníků
- Monitorování trendů a opakujících se problémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Základní technické znalosti (např. operační systémy, software)
- Zkušenosti se zákaznickou podporou výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky
- Schopnost rychle se učit nové nástroje a systémy
- Znalost angličtiny na úrovni čtení technické dokumentace
- Organizovanost a schopnost efektivně řešit problémy
- Flexibilita a ochota pracovat na směny (v případě potřeby)
- Zkušenosti s ticketovacími systémy výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou nebo zákaznickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení technického problému, který neznáte?
- Jaké nástroje nebo systémy podpory jste již používal/a?
- Jak zvládáte stresové situace a nespokojené zákazníky?
- Jaké technické dovednosti považujete za své silné stránky?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké jsou vaše očekávání ohledně pracovního prostředí?
- Jaké máte zkušenosti s prací na dálku?
- Proč vás zajímá tato pozice?
